Travailler Au Qatar 2022 . Offres D’emploi Officier des services aux membres

En tant que responsable des services aux membres, vous serez chargé de superviser les réponses du réseau QR aux commentaires des membres concernant les préoccupations et les plaintes du Privilege Club.

Vous devez vous assurer que les commentaires des clients, les plaintes, les préoccupations, telles que. fera l’objet d’une enquête par une partie indépendante, puis sera analysée et traitée conformément au SLA du service aux membres afin d’assurer la fidélité des clients et de s’assurer que Qatar Airways et Privilege Club restent un programme axé sur le client.

Responsabilités :

  • Examinez et évaluez régulièrement les commentaires en analysant les plaintes et les problèmes. Aider à mettre en œuvre des actions correctives auprès du responsable de ligne pour surmonter les inefficacités du service.
  • Organiser une session de formation annuelle pour l’équipe du centre de contact sur le système de fidélité (QLAS)
  • Vérifier que le référentiel de procédure opérationnelle du système de fidélité (QLAS) est revu tous les trimestres et diffusé aux équipes chargées de le respecter.
  • Aidez l’ensemble des membres du Privilege Club qui ont des points de contact dans leurs questions ou problèmes quotidiens liés au système de fidélité (QLAS) et, si nécessaire, faites remonter le problème aux services concernés pour une action ultérieure.
  • En tant que liaison entre les différents départements de Qatar Airways & Privilege Club pour s’assurer que toutes les procédures et politiques, le processus de formation et de développement sont mis en œuvre et suivis.
  • Un examen et une révision trimestriels des politiques internes du service aux membres et de la matrice d’escalade que l’équipe responsable des opérations de Loyalty doit respecter.
  • Examen régulier du modèle d’e-mails utilisé pour communiquer avec les membres et s’assurer qu’il est téléchargé dans le système de fidélité.
  • Tous les employés sont formés par le personnel de l’ensemble du réseau Qatar Airways sur le système de fidélité (QLAS) chaque fois que nécessaire.
  • Évaluez et suggérez une solution appropriée à tout problème lié à la fidélité transmis par les bureaux de GCEO, le service client ou la haute direction QR.
  • Assurez-vous que les plaintes des membres sont traitées dans les 24 heures suivant la réception de la plainte, puis clôturez le dossier conformément au SLA pour les membres des opérations de fidélité qui desservent le SLA.
  • Dirigez les membres de l’équipe du QR Global Contact Center sur les problèmes qui surviennent dans le processus de la vie quotidienne, ainsi que sur les commentaires ou les préoccupations plus complexes des clients.
  • Aider les agents principaux des services aux membres à s’assurer que les nouvelles politiques du programme sont mises en œuvre et communiquées aux employés QR.
    Prenez soin de tous les e-mails complexes que les équipes du QR Global Contact Center utilisent pour contacter l’équipe Doha Privilege Club – Loyalty Operations afin de résoudre le problème du client.
  • Demandez à tous les nouveaux membres du personnel des centres de contact de former tout le nouveau personnel ; suivre les cours de remise à niveau du Privilege Club sur les politiques et les procédures pour assurer la conformité.
  • Servir d’expert pour toutes les procédures du Privilege Club, y compris les conditions générales, ainsi que les règles du programme.
  • Contrôler les activités quotidiennes ; former, construire et gérer le personnel pour assurer la plus haute qualité de service.
    Rejoignez une histoire incroyable

Tes compétences. Ton imagination. Votre ambition. Il n’y a pas de limites à votre potentiel ou à l’impact que vous pouvez avoir. Vous aurez d’innombrables occasions d’apprendre et d’entreprendre les projets les plus importants et les plus enrichissants qui peuvent renforcer vos capacités et votre expérience. Vous pouvez faire partie de l’avenir de notre pays et créer la vie que vous désirez tout en rejoignant une communauté internationalement connectée. Nous sommes à notre meilleur et c’est encore à venir. Pour nous, l’impossible est simplement un problème.

Commencez avec nous et efforcez-vous de faire quelque chose qui n’a pas été réalisé auparavant. Ensemble nous pouvons tout faire.

Qualifications

  • Baccalauréat ou équivalent
  • Au moins 4 ans d’expérience préalable liée au travail
  • Expérience dans le traitement des demandes directes des membres ou des plaintes des clients
  • Contact avec le service client ou expérience client
  • Maîtrise de la langue anglaise (gestion des appels et des e-mails en escalade)
  • Excellentes compétences en matière de gestion des clients, y compris des capacités de formation et de rédaction d’e-mails
  • Capacité à favoriser la collaboration entre les membres de l’équipe
  • À propos du groupe Qatar Airways

Notre voyage a commencé avec le lancement de quatre avions. Aujourd’hui, nous offrons l’excellence dans 12 industries différentes réunies pour n’en former qu’une. Nous avons grandi rapidement en battant des records, en établissant des records et en établissant des modèles que d’autres imitent. Nous ne mendions pas nos progrès en raison de la peur d’échouer. Au lieu de cela, nous nous efforçons d’accomplir quelque chose qui n’a jamais été tenté auparavant.

Par conséquent, que vous créiez une expérience unique pour nos clients ou que vous innoviez en arrière-plan, tout le monde fait partie de notre histoire. Une histoire d’expansion et de persévérance remarquables. C’est le moment idéal pour amener vos meilleures idées et idées à un point où vos objectifs pourront transcender aucune limite et faire partie d’une communauté globale.

Comment postuler

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